1. Identidad y Ámbito de Aplicación
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web sennwellness.com, así como la adquisición y canje de Tarjetas de Regalo, suscripciones de Membresía Senn Wellness y la prestación presencial de servicios de bienestar y masoterapia física prestados por Senn Wellness, con domicilio en Tapiceros #1948-2, Col. Burócratas (entre Calles K y L), Mexicali, Baja California, México.
Canales de atención oficial: Correo info@sennwellness.com · Teléfono y WhatsApp +52 (686) 399-9935.
Al utilizar este sitio web o completar una orden de compra, el usuario manifiesta haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad estos Términos, así como nuestro Aviso de Privacidad.
2. Servicios y Precios Oficiales
Los precios exhibidos en el sitio web están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos correspondientes. Senn Wellness se reserva el derecho de actualizar los precios sin previo aviso; no obstante, cualquier compra confirmada respetará íntegramente el valor o servicio adquirido sin recargos posteriores.
| Terapia / Servicio | Duración | Precio Oficial |
|---|---|---|
| Reflexología Podal | Sesión de 1 hora | $650 MXN |
| Masaje Antiestrés | Sesión de 1 hora y media | $1,000 MXN |
| Combo Premium (Relajante + Reflexología) | Sesión de 2 horas | $1,300 MXN |
| Masaje Terapéutico Completo | Sesión de 3 horas | $2,000 MXN |
3. Régimen de Tarjetas de Regalo
- Naturaleza: La Tarjeta de Regalo digital ampara la sesión terapéutica específicamente contratada. No constituye dinero en efectivo, título de crédito ni saldo de cuenta financiera, y bajo ninguna circunstancia es reembolsable o canjeable por numerario.
- Vigencia: Cada tarjeta cuenta con una vigencia improrrogable de un (1) año natural a partir del momento de confirmación del pago. Transcurrido dicho plazo sin que haya sido canjeada, la tarjeta expirará automáticamente sin derecho a reembolso.
- Unicidad y Canje: Cada tarjeta cuenta con un folio único e irrepetible y código QR autenticado digitalmente. Es válida para un solo uso en cabina. Al momento de ser canjeada presencialmente, queda invalidada en el sistema.
- Cita previa obligatoria: Todo servicio requiere reservación de cita previa a través de nuestros canales oficiales (WhatsApp o llamada telefónica), sujeta a disponibilidad de horario de cabina.
- Portador: Debido a su naturaleza digital transferible, quien exhiba un folio válido y activo al acudir a su cita tendrá derecho a recibir el servicio. Senn Wellness no se hace responsable por el extravío, divulgación indebida o uso no autorizado del código por parte de terceros una vez entregado.
4. Membresía Senn Wellness
- Beneficios: Confiere a su titular derecho a precios preferenciales en terapias, acceso a servicios exclusivos de cabina, un descuento especial durante el mes de su cumpleaños y 10% en tarjetas de regalo regulares.
- No acumulación con paquetes especiales ni promociones: Los porcentajes y precios de descuento de la Membresía aplican exclusivamente sobre servicios individuales a precio regular de lista. No son acumulables ni aplicables sobre paquetes especiales, promociones de temporada ni otros descuentos vigentes.
- Vigencia y Renovación: La membresía tiene una vigencia de 1 año. No se realizan cobros automáticos sorpresa; el titular recibirá notificaciones oportunas por correo electrónico para renovar su membresía de forma manual si así lo desea.
- Personal e Intransferible: Los beneficios de la membresía aplican de forma exclusiva al titular registrado al momento de la adquisición.
5. Proceso de Pago y Seguridad
Los pagos electrónicos efectuados en sennwellness.com se procesan a través de la infraestructura certificada de Mercado Pago. Senn Wellness no almacena ni tiene acceso a los datos bancarios o números de tarjeta de crédito/débito del cliente.
La emisión de la tarjeta digital o membresía se perfecciona una vez que Mercado Pago confirma la aprobación de la transacción. Para pagos en efectivo (como OXXO) o transferencias SPEI, la orden permanecerá pendiente hasta que la pasarela confirme la liquidación de los fondos.
6. Prestación del Servicio, Salud y Agenda
- Enfoque Terapéutico: Las terapias y masajes brindados por Senn Wellness están orientados a la rehabilitación física, relajación muscular y disminución del estrés; no constituyen un sustituto de diagnóstico médico ni tratamiento farmacológico especializado.
- Condición física informada: El usuario se compromete a comunicar a su terapeuta cualquier afección, lesión reciente, intervención quirúrgica, padecimiento cardíaco o estado de embarazo previo a la sesión. Senn Wellness se reserva el derecho de abstenerse de realizar una maniobra o reconfigurar la terapia si determina un riesgo para la salud del paciente.
- Puntualidad: Se solicita llegar 5 a 10 minutos antes de la hora agendada. Los retrasos atribuibles al cliente podrán ser descontados del tiempo efectivo de la sesión a fin de respetar la agenda de citas subsecuentes.
7. Política de Anticipos, Cancelaciones, Reagendas y Penalizaciones
Para la contratación y agenda de un Servicio, será necesario el pago de al menos el 50% del costo del Servicio como anticipo. En caso de no haber pagado dicho anticipo dentro de las primeras 24 horas de solicitar el servicio, la cita será cancelada automáticamente y el espacio será ofrecido a otro cliente.
En caso de cancelación o modificación del servicio agendado, el Cliente tendrá derecho a una (1) reagenda sin costo alguno. En caso de una siguiente cancelación o modificación, consecutiva y referente al Servicio contratado, será requerido un pago adicional correspondiente al 10% del costo del servicio para poder reagendar y concretar el Servicio. Dicho cobro se realiza a modo de penalización y para cubrir parcialmente la pérdida ocasionada a la empresa Senn Wellness; dicha penalización no forma parte de la liquidación del saldo total del Servicio.
En caso de haber más cancelaciones o modificaciones en citas posteriores, el porcentaje de penalización incrementará como se muestra a continuación:
- 1ª cancelación o modificación (en el año): Reagenda GRATIS.
- 2ª cancelación o modificación (en el año): +10% del precio del Servicio agendado para reagendar.
- 3ª cancelación o modificación (en el año): +20% del precio del Servicio agendado para reagendar.
- 4ª cancelación o modificación (en el año): +30% del precio del Servicio agendado para reagendar.
- A partir de la 5ª cancelación o modificación (en el año): Se pierde el anticipo y es necesario pagar nuevamente el 50% para agendar.
Para reagendar después de una cancelación o modificación, será necesario realizar el pago de la penalización correspondiente para agendar la cita. Dichas cancelaciones no se reinician al contratar un nuevo servicio, son acumulables anualmente sean o no consecutivas y tampoco son bonificables para la liquidación del saldo total del Servicio. El tiempo límite para reagendar será de máximo 3 meses para hacer válido el anticipo y los pagos adicionales en caso de que se haya llegado a realizar alguna penalización. El porcentaje a pagar por penalización se calculará sobre el Precio Total del servicio sin considerar en este precios especiales, promociones u otros descuentos.
Tarjetas de Regalo y Membresías: Las condiciones antes mencionadas aplican también para Servicios agendados por medio de Tarjetas de Regalo, Certificados Digitales de Regalo y/o Membresía Senn Wellness.
8. Facturación Fiscal (CFDI)
En caso de requerir comprobante fiscal digital por internet (CFDI), el cliente deberá solicitarlo dentro del mes calendario en que se realizó la compra, enviando su constancia de situación fiscal actualizada y el folio de compra al correo info@sennwellness.com.
9. Legislación y Jurisdicción
Para la interpretación, cumplimiento o resolución de controversias derivadas de estos términos, las partes se someten a la normativa federal de los Estados Unidos Mexicanos, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO), y a los tribunales competentes de la ciudad de Mexicali, Baja California.